Kaspersky Lab : blog non-officiel

Vous êtes prestataire de services informatiques, vous avez dans votre catalogue les produits de Kaspersky Lab ou un antivirus d’un autre fournisseur qui ne vous satisfait pas pleinement? Vous en avez marre de vous déplacer chez vos clients pour des questions de maintenance basiques? Vous ne vous en sortez plus avec la gestion de vos licences et renouvellements? Vous désirez rationaliser votre offre et offrir un service managé à vos clients?

- Si vous vous êtes retrouvé ne serait-ce qu’un peu dans un des énoncés qui précèdent, cet article vous est destiné.

Constat

Aujourd’hui, la plupart des solutions antivirales requièrent une installation, un paramétrage, une surveillance et maintenance chez chacun de vos clients. Vous êtes amené à gérer des configurations hétérogènes, des licences et renouvellements, des erreurs et problèmes de tout genre. Dans le meilleur des cas, vous (et vos clients) êtes équipés de firewalls avancés qui vous permettent de vous connecter en VPN pour prendre la main sur le serveur du client afin d’intervenir à distance. Dans le pire, vous êtes un bon client des stations d’essence ou des transports publics et aimez perdre votre temps en effectuant le tour de vos clients.

Solution

Ce que j’appelle solution aujourd’hui c’est un service managé que vous serez à même d’offrir en utilisant les produits Kaspersky OpenSpace. Ce que j’appelle service managé est un abonnement à “la protection antivirale + maintenance + reporting + mises à jour logicielles”, abonnement que vous allez pouvoir proposer à vos clients tout en exécutant les points cités ci-dessus sans bouger de votre bureau pour le 95% des interventions de maintenance usuelles.

Avantages client

• UN abonnement de protection antivirale
• pas de coûts de déplacements inutiles
• pas d’interruption de service ni mobilisation de ressources internes lors de visites
• gestion de la solution antivirale 100% déléguée

Avantages prestataire

• pas de déplacements inutiles
• réduction de coûts de maintenance
• centralisation et unification de données et configurations
• gestion de renouvellements simplifiée au maximum
• marge dégagée plus importante

Ca m’intéresse, comment faire?

La tendance, du moins en Suisse, est aujourd’hui à étudier sinon à adopter ce type de prestations. Vu que je passe pas mal de temps ces derniers mois à vulgariser les revendeurs sur ce mode de fonctionnement, j’ai décidé de créer une nouvelle rubrique sur le blog qui sera dédiée aux services managés. J’y parlerai de technique, de commercial, de licensing… j’essaierai de rendre le service managé compréhensible, accessible et intéressant.

Avez-vous songé à offrir ce genre de prestations à votre clientèle? Est-ce déjà votre mode de fonctionnement? Avez vous des souhaits de sujets particuliers que vous aimeriez voir abordés sur ce blog? – D’avance je vous remercie pour l’aide apportée par le biais des commentaires.

Premier article concernant le service managé, très prochainement.